服務簡答表

繳 費	一、查詢氣費調整事宜？	氣費調整時,本公司係依中油公司發布之調整日期,函請地方主管機關（基隆市政府及中央主管機關經濟部能源局）核備後同步實施。
	二、我要如何委託辦理銀行代扣繳手續？	一、請攜帶身分證、原印鑑章、存摺及瓦斯費收據至郵局、銀行辦理委託代扣繳。 二、本公司為方便用戶也可代辦銀行代扣繳手續。
	三、我已至銀行辦理委託代扣繳，為何又收到通知單？	一、因各銀行辦理代扣繳瓦斯費均會先將申請資料送至主辦銀行集中整理後再轉送本公司，故委託代繳工作時程約需一個月至45個工作天。 二、本期帳款無法即時送至銀行代扣繳,如方便請您持本期收據至附近超商繳納，下期瓦斯費將會為你轉入銀行代扣繳。
	四、我是銀行代繳瓦斯費，請問收據何時會收到？	用戶當期帳款送至各銀行扣款後，在當月15日左右會送回本公司銷帳,即會交付郵局印製繳費收據一併寄送。
	五、我已經賣出房子,要如何停止轉帳代扣繳瓦斯費？	請您務必至原辦理委託代扣繳之郵局、銀行辦理終止委託扣繳手續，以維護您的權益。
	六、我的瓦斯費重複繳費，如何辦理退費？	請攜帶身分證、印章及已繳之二張瓦斯費收據至本公司櫃台辦理退費。
	七、我有好幾次都沒收到繳費單，為什麼？	一、很抱歉！請注意是否會與廣告紙一起丟棄了，因為本公司是委託郵局寄發，希望您能留意，在繳費月份的10號左右，如仍未收到帳單，請立即來電告知，我們當立即補發帳單給您，也懇請多加配合謝謝！ 二、請多利用金融機構轉帳代扣繳。
	八、我最近要出國，請問如何辦理瓦斯停用？	如您不使用瓦斯,最少每二個月會收您基本費120元，如長期不使用的話,建議您可抄表結清氣費，並申請拆表，停用期間將不收取基本費，復表時祇需交繳復表費(一般用戶200元、商業、服務業用戶500元)，及排定時間裝表即可。
	九、我的瓦斯費收據過期了，要如何繳交？	一、可至本公司4樓櫃台繳交，如無法至本公司，也可採郵寄支票、匯票方式。收件人：欣隆天然氣股份有限公司營業課收，地址：基隆市信一路57號四樓。
	十、違約金依照何項規定收費？	一、依主管機關經濟部能源局核定本公司營業規程第三十五條規定收取。 二、1.家庭用戶:逾期7日內，免收違約金，逾7日起至14日止加收1%之違約金，逾14日者，加收2%之違約金；欠費達2期(含當期)以上者，加收4%之違約金。加收違約金之金額未滿1元者按1元計。 2.商業及服務業用戶:逾期2日內，免收違約金，逾2日起至14日止加收1%之違約金，逾14日者，加收2%之違約金；欠費達2期(含當期)以上者，加收4%之違約金。加收違約金之金額未滿5元者按5元計。
	十一、房東來電:房客欠費多期，為何未停氣？	一、很抱歉！因瓦斯表裝置於屋內，用戶拒絕開門時，無法直接拆表停氣；另考慮鋸管費用很高，將來房東要復管時，除了欠費之外，會又額外增加一筆鋸管之費用。 二、另本公司可派員配合房東會同前往處理。
	十二、為何瓦斯費收據條碼刷不出來？	一、條碼折損或污損，有時是會無法讀取。 二、煩請來電告知，會儘速補發新帳單給您。
	十三、瓦斯費繳費方法？ 金融代收機構： 第一信用合作社、第二信用合作社。 金融代繳機構： 郵局、第一信用合作社、第 二信用合作社、花旗商銀、 基隆農會、基隆彰銀、台灣 企銀、土地銀行、永豐商銀、 台灣銀行、兆豐商銀、第一 商銀、基隆合庫、 華南商銀、瑞芳 農會、中國信託、 玉山銀行、上海商銀、萬泰 商銀、台新銀行。	一、可至本公司櫃台。 二、超商代收。（現有統一、全家、ok、萊爾富4家均可收） 三、金融機構代收。（一信、二信） 四、存款轉帳代繳。（加入ACH的金融單位與郵局） 五、信用卡定期代繳。 六、上網繳費。(花旗) 七、線上繳費：LINE PAY、街口支付、嗶嗶繳。